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改善医疗服务提升群众满意度

文章来源：日期：2015-11-05　

11月4日下午，51黑料召开进一步改善医疗服务行动推进会，副区长朱永辉、区卫计局局长李妙音、医院领导班子成员、中层领导干部及全院副主任以上医师共180余人参加了会议，会议由医院党委书记彭月芗主持。

首先，彭月芗书记通报了2015年三院聘请第三方第二次满意度测评情况，会上通报了各科室满意度测评的成绩以及收集到的意见和建议，对表现好的科室予以表扬，对80分以下的科室进行约谈并提出整改意见。随后，叶惠龙院长对《福建省进一步改善医疗服务行动实施方案》，进行解读并作详细的工作布置。

区卫计局局长李妙音在会上强调，今天的会议不仅仅是一个动员会，也是一个推进会。区政府长期对三院的工作非常关心支持，每年均拨出一定的资金投入医疗建设。肯定了第三医院近年来在开展三好一满意、三改两推一评议等活动中所取得的成绩，离不开全体员工不辞劳苦，默默奉献，勇攀医学高峰所作出的不懈努力，为保障全区医疗卫生工作做出了积极贡献。在肯定成绩的同时，也对三院提出了更高的要求。强调要正视问题，尤其是要把进一步改善医疗服务三年行动计划作为今后一段时间医院的工作重点，要以此为契机，促进医院内涵建设，更加注重人文关怀，改变管理模式，努力营造便捷安全有效明白就医的服务环境。第一，要提高认识，全员参与，全面提高医疗服务队伍的形象。第二，要加强组织领导，指定专门部门负责组织协调，要有时间安排进度表，督促检查工作的落实。第三，要强化协调配合，切实解决问题。以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕群众看病就医感受反映最强烈最突出的问题，在提升服务环境、优化服务流程、改善服务态度，提高服务质量上下功夫，要动真格要全员参与，做到无盲区、无特区、全覆盖。在活动中，抓好四个着力点：一是着力优化服务环境，切实打造温馨舒适的就医环境，关心医务人员的生活，营造安心放心舒心的工作环境，做到群众、职工双满意；二是着力提升服务流程，切实改善病人的就医感受。急病人之所急，想病人之所想，提高服务的可及性，让患者少排队少跑腿少奔波少折腾；三是着力解决导向问题，突出公立医院的公益性；四是着力提升医疗服务，确实加强医疗服务管理，减少医疗纠纷。要鼓励医务人员潜心钻研业务，提升业务水平，确保诊疗治疗合理对症。要加大宣传力度，树立典型，把医德好服务好技术好的医务人员宣传好，通过他们带动医院带动全区卫生系统更好地发展。第四，强化责任，注重整改，列出时间表、线路图，确保进一步改善医疗服务行动计划的落实。第五，要注重总结提高，注重建立长效机制，从基本入手，从最基层的科室入手，从基础改起，一点一滴地抓起，一项一项地去改善。

朱永辉副区长对全院职工在提升群众满意度所做的积极努力及取得的优异成绩也予以充分肯定，并对三年行动计划的布置寄以厚望。强调四点意见：一是明确目标。这次改善医疗服务行动计划的目的就是要让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，切实提高群众满意度；二是要有责任心；三是要有一颗爱心；四是要共创一个好的就医环境。

相信通过全院职工的努力，第三医院一定能抓出成效，做出成绩，赢得人民群众的认可和赞扬。

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